De conformidad con la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, nuestra tienda garantiza la calidad y conformidad de los productos ofrecidos. No obstante, debido a la naturaleza de los productos comercializados —correspondientes a cosméticos y productos de uso personal—, por razones de higiene, seguridad sanitaria y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones ni reembolsos de productos que hayan sido abiertos, manipulados o utilizados, salvo en los casos expresamente establecidos por la ley.
Las solicitudes de cambio o devolución serán evaluadas únicamente cuando el producto presente una falla de fabricación, se encuentre vencido, haya sufrido daños durante el transporte, o no corresponda a lo efectivamente comprado, siempre que dicha situación sea informada dentro de un plazo máximo de 48 horas corridas desde la recepción del pedido, adjuntando respaldo fotográfico y/o audiovisual que permita verificar el reclamo. La empresa se reserva el derecho de solicitar la restitución del producto para su evaluación.
No constituyen causal de devolución o reembolso las apreciaciones subjetivas o personales del consumidor, tales como preferencias respecto a aroma, textura, color, consistencia, absorción o desempeño del producto, ni los resultados derivados de un uso distinto al recomendado o de expectativas ajenas a lo informado en la descripción del producto.
El consumidor declara conocer que los productos cosméticos pueden reaccionar de forma distinta según el tipo de piel, condiciones personales o hábitos de uso, siendo su responsabilidad leer atentamente la información de ingredientes, modo de uso y advertencias publicadas en el sitio web. La empresa no se hace responsable por reacciones adversas derivadas del uso indebido del producto, de la omisión de pruebas de sensibilidad (prueba de parche) o del incumplimiento de las instrucciones de aplicación.
Asimismo, el consumidor reconoce que algunos productos corporales, tales como cremas, aceites o mousse, requieren un tiempo adecuado de absorción antes del contacto con prendas de vestir, no siendo atribuible a la empresa la responsabilidad por eventuales transferencias del producto a la ropa u otros textiles cuando no se respetan dichas recomendaciones.
Al realizar una compra a través de este sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes términos y condiciones.